FAQs

[vc_row css=”.vc_custom_1443693062025{padding-top: 10% !important;padding-bottom: 10% !important;background-image: url(http://import.getbowtied.com/the-retailer-v1.1/wp-content/uploads/2015/09/retailer-faqs.jpg?id=229) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}” background_style=”normal” font_color=”#ffffff”][vc_column][vc_row_inner type=”boxed”][vc_column_inner][title_subtitle title=”Preguntas frecuentes” title_color=”#ffffff” title_size=”50″ subtitle=”Estamos aquí para ayudarte” subtitle_color=”#ffffff”][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1404801061523{padding-top: 75px !important;padding-bottom: 75px !important;background-color: #f5f5f5 !important;}” background_style=”normal” font_color=”#339f91″][vc_column][vc_row_inner type=”boxed”][vc_column_inner width=”1/3″][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/3″][icon_box title=”Envíos y Devoluciones” icon=”basic-geolocalize-05″ icon_style=”outlined” icon_color=”#339f91″ link_name=”Saber más” link_url=”#”][/icon_box][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/3″][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”boxed” background_style=”normal” css=”.vc_custom_1404742475971{margin-top: 75px !important;}”][vc_column width=”1/4″][title_subtitle title=”Pagos y Envíos” title_color=”#339f91″ title_size=”24″ align=”left”][/vc_column][vc_column width=”3/4″][vc_tta_accordion shape=”square” color=”white” c_icon=”chevron” active_section=”1″ no_fill=”true”][vc_tta_section title=”¿Cómo cambiar mi dirección de entrega?” tab_id=”1435912969194-860fc9af-a813″][vc_column_text]Puedes cambiar tu dirección de envío, siempre y cuando nos informes este cambio ANTES del envío de tu pedido. Efectivamente, cuando tu paquete se encuentre listo, ya no será posible modificarlo.

Para poder hacer las modificaciones, te agradecemos que presentes tu solicitud a través de nuestra interfaz «contacto» o «Mi cuenta»[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”¿Cuáles son los plazos de envío?” tab_id=”1435912969710-460c83b5-290b”][vc_column_text]Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que tus compras se entreguen en las mejores condiciones. El plazo estimado de entrega a España es de 3 a 6 días laborables, este plazo incluye el tiempo desde que realizaste el pedido hasta que el paquete es entregado en tu domicilio.

Tiempo de procedimiento:

La mayoría de los artículos se envían dentro de 1-3 días laborables (fines de semana y días festivos no incluidos). Sin embargo, el tratamiento de algunos pedidos puede tardar hasta 5 días hábiles.

Plazo de envío:

El plazo de entrega a España puede variar de 6 a 10 días laborables en función de la localización de los artículos en el pedido y también del tipo de envío seleccionado.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”¿Cómo hacer el seguimiento de mi envío?” tab_id=”1435912985556-ca0533aa-e6a0″][vc_column_text]Una vez que el paquete está listo, se te notificará por correo electrónico y podrás realizar el seguimiento de tu paquete en “Mis pedidos” o “localizador de envíos“[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Estuve ausente durante la entrega” tab_id=”1435912987959-048acfe8-c6ef”][vc_column_text]Si no estabas presente en el primer intento de entrega, el transportista te dejara un aviso de paso.

Tienes dos opciones en función del aviso de paso dejado.

(i) Contactar con el transportista para concertar una nueva entrega;

(ii) Retirar el paquete en la oficina postal local.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”¿Por qué mi paquete ha sido devuelto?” tab_id=”1435913224404-5c21ba22-5ff4″][vc_column_text]Si tienes alguna pregunta al respecto, te agradecemos que contactes con nuestro servicio al cliente mediante la presentación de un mensaje en «contacto».

Tu paquete puede ser devuelto por varias razones

(i) La dirección de entrega dada era incorrecta o incompleta;

(ii) El número de teléfono era incompleto o incorrecto y el transportista no pudo contactarte durante su visita;

(iii) Tu paquete no ha sido recogido de la oficina postal en el plazo establecido por el transportista;

(iv) Otros.

Si tienes alguna pregunta al respecto, te agradecemos que contactes con nuestro servicio al cliente mediante la presentación de un mensaje a través de “contacto“[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1404801462081{margin-top: 75px !important;}” background_style=”normal”][vc_column][vc_separator][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”boxed” background_style=”normal” css=”.vc_custom_1404742510204{margin-top: 75px !important;}”][vc_column width=”1/4″][title_subtitle title=”Devoluciones” title_color=”#339f91″ title_size=”24″ align=”left”][/vc_column][vc_column width=”3/4″][vc_tta_accordion shape=”square” color=”white” c_icon=”chevron” active_section=”1″ no_fill=”true”][vc_tta_section title=”POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN” tab_id=”1435913705259-76210349-7fde”][vc_column_text]

[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1404742618388{margin-top: 75px !important;padding-top: 75px !important;padding-bottom: 75px !important;background-color: #e0c787 !important;}” background_style=”normal”][vc_column][title_subtitle title=” ¿Tienes alguna pregunta que no hayamos respondido?” title_color=”#ffffff” title_size=”24″ with_separator=”no”][vc_btn title=”contacto” style=”custom” custom_background=”#000000″ custom_text=”#ffffff” shape=”square” size=”lg” align=”center” link=”url:http%3A%2F%2Fxn--niomalcriado-bhb.es%2Fpages%2Fcontact-us|||”][/vc_column][/vc_row]